ग्राहक संबंध प्रबंधन (CRM) प्रणाली को लागू करते समय निम्नलिखित में से कौन सी प्राथमिक चुनौती है?
पारंपरिक विपणन चैनलों के माध्यम से ग्राहकों के साथ सुसंगत संचार सुनिश्चित करना
विभिन्न विभागों में मौजूदा प्रणालियों और डेटाबेस के साथ CRM को एकीकृत करना
स्वचालित विपणन के माध्यम से ग्राहक अधिग्रहण की लागत को कम करना
कीमत के प्रति संवेदनशील प्रस्तावों के माध्यम से ग्राहक पलायन को कम करना
सोशल मीडिया अभियानों के माध्यम से ग्राहक संपर्क आवृत्ति में वृद्धि करना
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Correct Answer: B — विभिन्न विभागों में मौजूदा प्रणालियों और डेटाबेस के साथ CRM को एकीकृत करना
Explanation:
सही उत्तर: B
सही उत्तर है: विभिन्न विभागों में मौजूदा प्रणालियों और डेटाबेस के साथ CRM को एकीकृत करना।
मुख्य बिंदु:
CRM सिस्टम को मौजूदा तकनीकों, जैसे बिक्री, विपणन और ग्राहक सेवा प्लेटफॉर्म के साथ सहजता से एकीकृत किया जाना चाहिए, ताकि सुसंगत डेटा प्रवाह और व्यापक ग्राहक अंतर्दृष्टि सुनिश्चित हो सके। एकीकरण चुनौतियां अक्सर विभिन्न विभागों में प्रणालियों की जटिलता और पैमाने के कारण उत्पन्न होती हैं।
अतिरिक्त जानकारी:
ग्राहक संबंध प्रबंधन (CRM): एक कंपनी के वर्तमान और संभावित ग्राहकों के साथ बातचीत का प्रबंधन करने की एक रणनीति, जो व्यावसायिक संबंधों, ग्राहक प्रतिधारण और बिक्री वृद्धि को बेहतर बनाने के लिए डेटा विश्लेषण का उपयोग करती है।